Perguntas Frequentes (F.A.Q)
Tem alguma dúvida? Temos a resposta – e, claro, um carinho especial pro seu gatinho! 😻
Aqui você encontra as perguntas mais comuns dos nossos clientes, respondidas com toda a atenção (e aquele toque de humor que a gente adora).
Se ainda assim não encontrar o que precisa, manda uma mensagem pra gente! Prometemos que não mordemos (mas seu gato pode tentar). 🤘
😺 É seguro comprar no Gatto Karino?
A única coisa perigosa aqui é você e seu bichano se apaixonarem tanto pelos nossos produtos que queiram transformar sua casa num parque temático felino. Fora isso, é 100% seguro! 😂
😺 Vocês fazem móveis sob medida?
Por enquanto, não. Nossos móveis têm tamanhos e cores padronizados, mas vários possuem versões diferentes. Temos certeza de que você encontrará algo perfeito para "gatificar" seu lar! 😻
💳 Quais as formas de pagamento?
Aceitamos os principais meios de pagamento, Pix, cartão de crédito e boleto. No checkout, é só escolher o que for mais prático para você!
🚚 Qual o custo do envio?
O frete será calculado automaticamente no checkout, com base no total da compra e no endereço de entrega.
📦 Como os envios são realizados?
Trabalhamos com transportadoras confiáveis para garantir que seu pedido chegue direitinho.
🌎 Onde posso receber meu pedido?
Fazemos entregas para todo o Brasil!
⏱️ Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
O prazo de entrega depende do tipo de frete selecionado. Geralmente, leva entre 3 e 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
📦 Não estou conseguindo rastrear a minha compra. O que devo fazer?
Calma, Sherlock! 🕵️♂️ Se o rastreio não tá colaborando, é só mandar um e-mail pra [email protected] com seu nome completo e CPF. Nosso time vai investigar e resolver rapidinho!
📦 A entrega do meu produto atrasou. O que devo fazer?
Sem estresse! Manda uma mensagem pra gente no e-mail [email protected], e vamos agilizar tudo pra sua encomenda chegar logo. 👊
📦 O produto chegou com defeito ou faltando componentes. O que devo fazer?
Ops! Às vezes, imprevistos acontecem. Mas relaxa: se algo chegou danificado ou faltando, é só enviar um e-mail pra [email protected] com fotos do produto e a descrição do problema. A gente resolve isso mais rápido que um gato atrás de um laser. 👊
Ah, lembre-se: você tem 7 dias corridos a partir da entrega pra nos avisar, ok?
📦 Preciso alterar o local de entrega do meu pedido. O que devo fazer?
Corre pra mandar um e-mail pra [email protected] com seu nome completo, CPF e o novo endereço. Mas seja rápido! Nosso time é tão ágil no envio que pode não dar tempo de mudar o destino.
📦 Tenho outra dúvida sobre a minha entrega. O que devo fazer?
Se a dúvida não tá aqui, manda pra gente no [email protected]. Estamos prontos pra resolver tudo (menos descobrir onde seu gato escondeu o carregador do celular).
🔄 Qual o prazo para fazer uma troca?
Você pode solicitar a troca dentro de 7 dias corridos a partir da entrega.
🚨 O que devo fazer se o produto não chegar em bom estado?
Ops! Se algo chegou danificado, não se preocupe. Manda um e-mail pra gente no [email protected], e enviaremos um novo rapidinho! Tem mais detalhes na página Trocas e Devoluções.
😺 De que material os móveis são feitos?
Nossos móveis são feitos em MDF e para a parte de arranhar utilizamos sisal ou carpete. É feito com tanto carinho que seu gato vai querer posar pra fotos. 📸
😺 As peças podem ser instaladas em áreas externas?
Recomendamos manter nossos móveis em áreas internas. MDF e chuva não combinam, e a última coisa que queremos é que seu móvel acabe parecendo um puff inchado!
😺 Como faço para limpar as peças?
Simples! Um pano levemente umedecido com água já resolve tudo.
🛠️ Os produtos já vêm montados?
Sim! Pensamos em tudo pra facilitar sua vida. Tá pronto pra usar assim que chegar! 😎
🛠️ Vocês fazem a instalação dos produtos?
Instalar é fácil, mas se precisar fixar na parede, você vai precisar de uma furadeira. Não se preocupe: enviamos buchas e parafusos junto com o pedido.
🛠️ Posso instalar os móveis em Drywall?
Claro! Mas chamamos a atenção para uma dica importante: chame um(a) profissional que entenda bem de Drywall. Ele(a) vai saber o lugar certo pra instalar e quais buchas e parafusos usar pra garantir que tudo fique firme.
Não encontrou o que você precisava?
Manda uma mensagem pra gente no e-mail [email protected]. Responderemos rapidinho – mais rápido do que seu gato consegue invadir uma caixa. 😺✨
